Algemene voorwaarden

1. Identiteit en toepasselijkheid

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanvraag, aanbieding en opdracht voor juridische dienstverlening die onder de handelsnaam Autogeschillen wordt behandeld.

1.2. De opdrachtnemer is de natuurlijke persoon die eigenaar is van de eenmanszaak die in het Handelsregister staat ingeschreven onder nummer 42196190 en handelt onder de handelsnaam Autogeschillen. De eenmanszaak handelt ook onder de naam Hippisch Legal en is gevestigd aan De Reulver 100, 7544 RT Enschede. De naam van de opdrachtnemer wordt voor of bij het sluiten van de opdracht in de opdrachtbevestiging vermeld.

1.3. Autogeschillen is bereikbaar via info@autogeschillen.nl en 085 800 2438. De dienstverlening en communicatie verlopen in beginsel digitaal. Het vestigingsadres is geen bezoekadres.

1.4. Deze voorwaarden gelden voor particuliere opdrachtgevers en voor opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. In deze voorwaarden betekent consument een natuurlijk persoon die handelt buiten zijn beroep of bedrijf.

1.5. In de opdrachtbevestiging staat welke werkzaamheden zijn afgesproken en welke prijsafspraak geldt. Een uitdrukkelijke afspraak in de opdrachtbevestiging gaat voor op deze voorwaarden voor zover zij daarvan afwijkt.

1.6. Een afwijking van deze voorwaarden geldt alleen als Autogeschillen en de opdrachtgever die schriftelijk of elektronisch overeenkomen.

1.7. De opdrachtgever ontvangt deze voorwaarden voor of bij het sluiten van de overeenkomst als bijlage of via een elektronische link waarmee de voorwaarden kunnen worden opgeslagen en later geraadpleegd.

2. Diensten en totstandkoming van de opdracht

2.1. Autogeschillen verleent civielrechtelijke juridische diensten op het gebied van koop en verkoop van voertuigen, garage en reparatie, schade en aansprakelijkheid, lease, import en BPM en daarmee samenhangende geschillen. De concrete werkzaamheden en eventuele beperkingen worden per opdracht overeengekomen.

2.2. Autogeschillen is geen advocatenkantoor. De dienstverlening kan bestaan uit juridisch advies, dossierbeoordeling, correspondentie, onderhandelingen, het opstellen van stukken en ondersteuning bij procedures, voor zover dit wettelijk is toegestaan en in de opdracht is afgesproken.

2.3. De gratis intake duurt maximaal 30 minuten. De intake is bedoeld om de hulpvraag op hoofdlijnen te bespreken en te beoordelen of Autogeschillen de opdracht kan aannemen. De intake is geen volledige dossierbeoordeling of uitgewerkt juridisch advies. De intake verplicht Autogeschillen niet om een opdracht aan te nemen.

2.4. Autogeschillen mag een aanvraag weigeren. Een opdracht komt tot stand zodra Autogeschillen de opdracht heeft aanvaard en de opdrachtgever met het aanbod instemt. Aanvaarding en instemming kunnen schriftelijk of elektronisch plaatsvinden, waaronder per e-mail.

2.5. De opdrachtbevestiging kan bestaan uit één document, één e-mail of meerdere e-mails die in samenhang worden gelezen. Daaruit moet voldoende duidelijk blijken:

1. wie de opdrachtgever en de opdrachtnemer zijn;
2. op welke zaak de opdracht betrekking heeft;
3. welke werkzaamheden zijn inbegrepen;
4. welke prijs geldt of hoe de prijs wordt berekend;
5. welke belangrijke werkzaamheden en externe kosten niet zijn inbegrepen;
6. welke afspraken gelden over betaling, aanvang en eventuele inzet van derden.

2.6. De opdrachtgever aanvaardt een per e-mail aangeboden opdracht door een duidelijke bevestiging per e-mail of door een andere ondubbelzinnige aanvaarding. Autogeschillen bewaart de relevante communicatie als vastlegging van de opdracht.

2.7. Ook bij een beperkte of spoedeisende opdracht verstrekt Autogeschillen voor het sluiten van de overeenkomst de informatie die nodig is om de aard van de dienst, de prijs en de belangrijkste niet inbegrepen kosten te beoordelen.

2.8. Bij een consumentenovereenkomst op afstand bevestigt Autogeschillen de overeenkomst voor de uitvoering op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail met een versiegebonden PDF als bijlage. De bevestiging bevat ook de verplichte informatie die nog niet eerder op een duurzame gegevensdrager is verstrekt, waaronder de toepasselijke voorwaarden, informatie over herroeping en een eventueel verzoek om tijdens de bedenktijd te beginnen. Een wijzigbare webpagina alleen geldt niet als deze bevestiging.

3. Uitvoering en communicatie

3.1. Autogeschillen voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig uit en neemt de zorg van een goed opdrachtnemer in acht.

3.2. De opdracht is een inspanningsverbintenis. Autogeschillen garandeert geen bepaalde uitkomst, uitspraak, schikking, vergoeding of doorlooptijd.

3.3. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle relevante, volledige en juiste informatie en documenten die voor de opdracht van belang kunnen zijn. Autogeschillen mag in beginsel afgaan op de ontvangen informatie, tenzij er concrete redenen zijn om daaraan te twijfelen.

3.4. Autogeschillen houdt de opdrachtgever op passende momenten op de hoogte van de werkzaamheden en meldt wanneer de opdracht is voltooid als de opdrachtgever daarvan niet al op de hoogte is.

3.5. De communicatie verloopt in beginsel digitaal, onder meer per e-mail. De opdrachtgever zorgt voor juiste contactgegevens en leest ontvangen berichten tijdig. Wijzigingen in contactgegevens worden zo spoedig mogelijk doorgegeven.

3.6. Autogeschillen is niet permanent of dagelijks beschikbaar. De reactietijd hangt af van de aard en omvang van de zaak, lopende termijnen en de beschikbaarheid van betrokkenen. Dagelijkse voortgangsberichten zijn alleen inbegrepen als dat uitdrukkelijk is afgesproken.

3.7. De duur van een zaak kan mede afhangen van rechtbanken, wederpartijen, deskundigen, deurwaarders en andere derden. Autogeschillen heeft geen zeggenschap over hun planning en kan daarom geen bepaalde doorlooptijd toezeggen.

3.8. De behandeling vindt in beginsel schriftelijk en digitaal plaats. Een zitting, mondelinge behandeling of fysieke afspraak is alleen inbegrepen als dat in de opdrachtbevestiging staat.

3.9. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van informatie en voor het opvolgen van concrete verzoeken en termijnen die Autogeschillen heeft meegedeeld.

4. Prijsafspraken en externe kosten

4.1. De prijsafspraak wordt per opdracht vastgelegd. De vergoeding kan bestaan uit een uurtarief, een pakketprijs, een vast bedrag voor een omschreven zaak of fase, of een combinatie daarvan.

4.2. Er geldt geen automatisch prijsmodel voor alle opdrachten. Alleen de prijsafspraak die voor de betreffende opdracht schriftelijk of elektronisch is aanvaard, geldt.

4.3. Het uitgangspuntstarief bedraagt € 120 exclusief btw per uur. Voor een consument bedraagt dit bij 21 procent btw € 145,20 inclusief btw per uur. Het uurtarief geldt alleen als de opdrachtbevestiging vermeldt dat werkzaamheden op uurbasis worden uitgevoerd.

4.4. In communicatie met een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf worden bedragen exclusief btw vermeld, tenzij anders is aangegeven. Voor een consument wordt voor het sluiten van de overeenkomst ook het totaal inclusief toepasselijke btw vermeld.

4.5. Een adviesprijs of prijsindicatie is niet bindend, tenzij die uitdrukkelijk als vaste prijs of maximumbedrag is aangeboden en door de opdrachtgever is aanvaard. De opdrachtbevestiging maakt duidelijk of een bedrag een vaste prijs, een maximumbedrag, een pakketprijs of een raming is.

4.6. Als de totale kosten vooraf redelijkerwijs niet kunnen worden vastgesteld, vermeldt de opdrachtbevestiging hoe de prijs wordt berekend, welke werkzaamheden in rekening kunnen worden gebracht en welke factoren de benodigde tijd of kosten kunnen beïnvloeden.

4.7. Bij een consumentenopdracht verstrekt Autogeschillen voor aanvaarding, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is, informatie waarmee de consument de financiële gevolgen kan beoordelen. Autogeschillen bakent de werkzaamheden af en geeft waar mogelijk een urenraming, prijsbandbreedte, faseprijs of maximumbedrag. Tussentijdse facturen en urenoverzichten kunnen dit aanvullen, maar vervangen de informatie vooraf niet. Een voorziene overschrijding van een raming, prijsbandbreedte of maximum wordt voor verdere uitvoering gemeld. Aanvullende werkzaamheden worden pas na uitdrukkelijke instemming uitgevoerd.

4.8. Een pakketprijs geldt alleen voor de werkzaamheden die in de opdrachtbevestiging als inbegrepen zijn omschreven. Aanvullende werkzaamheden worden pas na overleg en tegen een vooraf meegedeelde vergoeding uitgevoerd.

4.9. Een vast bedrag geldt alleen voor de zaak, werkzaamheden en fase die in de opdrachtbevestiging zijn omschreven.

4.10. Griffierecht, deurwaarderskosten, advocaatkosten, deskundigenkosten, taxatiekosten, vertalingen, uittreksels en overige kosten van derden zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Als de hoogte vooraf niet bekend is, deelt Autogeschillen mee dat deze kosten aanvullend verschuldigd kunnen zijn.

4.11. Autogeschillen vraagt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf toestemming voor externe kosten. Van een consument wordt geen betaling boven de overeengekomen prijs voor aanvullende werkzaamheden gevraagd zonder diens uitdrukkelijke instemming.

5. Vooruitbetaling en aanvang

5.1. Autogeschillen begint niet met inhoudelijke werkzaamheden voordat het voor aanvang overeengekomen bedrag volledig is ontvangen, tenzij Autogeschillen schriftelijk of elektronisch uitdrukkelijk anders bevestigt.

5.2. Het vooraf te betalen bedrag, de betalingstermijn en de betaalwijze worden per opdracht meegedeeld. Het bedrag kan de volledige pakketprijs of vaste prijs zijn, een voorschot op werkzaamheden tegen uurtarief, of het bedrag voor de eerste fase van de opdracht.

5.3. Bij een opdracht in fasen kan voor iedere fase vooruitbetaling worden afgesproken. De volgende fase begint nadat het daarvoor verschuldigde bedrag is ontvangen, tenzij schriftelijk of elektronisch anders is overeengekomen.

5.4. Tot de schriftelijke of elektronische bevestiging dat de werkzaamheden zijn begonnen, blijft de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor lopende termijnen en noodzakelijke maatregelen. Autogeschillen bewaakt geen termijnen voordat de opdracht is aanvaard, de afgesproken betaling is ontvangen en de aanvang is bevestigd.

5.5. Voor een consument wordt voor het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld welk bedrag vooraf moet worden betaald, waarop dat bedrag betrekking heeft en welke kosten daarbuiten vallen.

5.6. Vooruitbetaling doet geen afstand ontstaan van een wettelijk herroepingsrecht. De afrekening na herroeping of beëindiging vindt plaats volgens artikel 7 en de toepasselijke wettelijke regels.

6. Facturering en betaling

6.1. De opdrachtbevestiging vermeldt of vooraf, in termijnen of periodiek achteraf wordt gefactureerd. Als niets anders is afgesproken, geldt de vooruitbetaling uit artikel 5.

6.2. Facturen moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum worden betaald, tenzij de opdrachtbevestiging een andere termijn vermeldt.

6.3. Een bezwaar tegen een factuur wordt zo spoedig mogelijk en gemotiveerd aan Autogeschillen meegedeeld. Het gedeelte waartegen geen bezwaar bestaat, blijft binnen de betalingstermijn verschuldigd.

6.4. Bij niet-tijdige betaling wordt de opdrachtgever aangemaand. Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden alleen in rekening gebracht voor zover aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.

6.5. Als een opeisbare factuur na aanmaning onbetaald blijft, mag Autogeschillen de werkzaamheden opschorten voor zover de wet dit toestaat. Autogeschillen meldt dit vooraf en wijst de opdrachtgever voor zover redelijkerwijs mogelijk op bekende lopende termijnen.

7. Opzegging, beëindiging en herroeping

7.1. De opdrachtgever kan de opdracht opzeggen.

7.2. Bij beëindiging worden de verrichte werkzaamheden en verschuldigde kosten afgerekend. Als de vergoeding afhankelijk is van voltooiing of van het verstrijken van een bepaalde tijd, wordt de vergoeding vastgesteld volgens de wettelijke regels, rekening houdend met de verrichte werkzaamheden, het voordeel voor de opdrachtgever en de reden van beëindiging.

7.3. Bij werkzaamheden tegen uurtarief worden de tot de einddatum verrichte werkzaamheden en verschuldigde kosten afgerekend. Bij een pakketprijs of vast bedrag wordt de eindafrekening bepaald aan de hand van de overeengekomen werkzaamheden, het uitgevoerde deel en de toepasselijke wettelijke regels. Een vooruitbetaling vervalt niet automatisch volledig door beëindiging. Een eventueel resterend saldo wordt na de eindafrekening terugbetaald.

7.4. Autogeschillen kan de opdracht beëindigen voor zover de wet dat toestaat. Autogeschillen informeert de opdrachtgever schriftelijk of elektronisch en houdt voor zover redelijkerwijs mogelijk rekening met de belangen van de opdrachtgever.

7.5. Bij beëindiging bespreekt Autogeschillen voor zover redelijkerwijs mogelijk de bekende lopende termijnen en de overdracht van het dossier. Op verzoek verstrekt Autogeschillen de voor overdracht relevante dossierstukken, met inachtneming van wettelijke verplichtingen en rechten van derden.

7.6. Een consument die op afstand of buiten de verkoopruimte een overeenkomst sluit, heeft in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de dienstenovereenkomst. De consument kan binnen die termijn herroepen met een ondubbelzinnige mededeling per e-mail aan info@autogeschillen.nl of met het verstrekte modelformulier.

7.7. Autogeschillen begint tijdens de bedenktijd alleen op uitdrukkelijk verzoek van de consument. Bij een overeenkomst die buiten de verkoopruimte is gesloten, wordt dit verzoek op een duurzame gegevensdrager gedaan. Vooraf informeert Autogeschillen de consument dat bij herroeping een bedrag verschuldigd kan zijn dat evenredig is aan het deel van de dienst dat tot de herroeping is uitgevoerd, vergeleken met de volledige uitvoering. Zonder een geldig startverzoek of zonder de wettelijk vereiste voorafgaande informatie is voor de dienstverlening tijdens de bedenktijd geen vergoeding verschuldigd voor zover de wet dat bepaalt.

7.8. Het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering binnen de bedenktijd alleen als vooraf aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder het uitdrukkelijke verzoek om te beginnen en de erkenning van de consument dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

7.9. Als Autogeschillen de consument niet correct heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht, gelden de wettelijke gevolgen en kan de herroepingstermijn worden verlengd.

8. Aansprakelijkheid

8.1. Autogeschillen is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan Autogeschillen kan worden toegerekend. Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid niet uit voor zover dat wettelijk niet is toegestaan.

8.2. De eenmanszaak is voor beroepsaansprakelijkheid verzekerd bij Nationale-Nederlanden. Informatie over de dekking wordt op verzoek verstrekt. Het bestaan van de verzekering beperkt de wettelijke aansprakelijkheid niet automatisch.

8.3. Autogeschillen is niet verantwoordelijk voor vertragingen, handelingen of beslissingen van rechtbanken, wederpartijen en ingeschakelde derden, tenzij de schade het gevolg is van een eigen toerekenbare tekortkoming van Autogeschillen.

8.4. Autogeschillen is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de opdrachtgever onjuiste, onvolledige of te late informatie verstrekte, voor zover de schade daardoor is veroorzaakt.

9. Advocaten en andere derden

9.1. Autogeschillen kan voor onderdelen van een opdracht samenwerken met advocaten, deurwaarders, deskundigen, taxateurs, vertalers en andere dienstverleners.

9.2. De opdrachtgever wordt voor zover redelijkerwijs mogelijk vooraf geïnformeerd over de identiteit en rol van de derde, de werkzaamheden waarvoor deze wordt ingeschakeld en de daarmee verbonden kosten.

9.3. De opdrachtbevestiging of een aanvullende afspraak maakt duidelijk of de opdrachtgever rechtstreeks met de derde contracteert of dat Autogeschillen de derde bij de uitvoering van de eigen opdracht inschakelt. Bij een rechtstreekse opdracht is de derde verantwoordelijk voor de eigen werkzaamheden. Als Autogeschillen de derde bij de eigen uitvoering inschakelt, blijft de wettelijke aansprakelijkheid van Autogeschillen voor hulppersonen onverlet.

9.4. Als een advocaat wordt ingeschakeld, gelden voor diens werkzaamheden de afspraken tussen de opdrachtgever en de advocaat en de beroepsregels die op de advocaat van toepassing zijn. Deze voorwaarden maken Autogeschillen niet tot advocatenkantoor.

10. Klachten

10.1. Een klacht over de dienstverlening of facturering kan digitaal worden ingediend via info@autogeschillen.nl.

10.2. De klacht vermeldt de naam en contactgegevens van de opdrachtgever, het betreffende dossier of de opdracht, de aard van de klacht en, indien mogelijk, de gewenste oplossing.

10.3. Autogeschillen bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen 30 dagen inhoudelijk te reageren. Als dat niet haalbaar is, ontvangt de opdrachtgever bericht over de reden en de verwachte reactietermijn.

10.4. De interne klachtenbehandeling beperkt niet het recht van de opdrachtgever om het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

11. Elektronische communicatie en dossier

11.1. Autogeschillen en de opdrachtgever kunnen aanbiedingen, opdrachtbevestigingen, aanvaardingen, wijzigingen en andere afspraken per e-mail vastleggen.

11.2. Een e-mail of reeks e-mails kan de opdrachtbevestiging vormen als de afspraken voldoende duidelijk zijn en de informatie die voor het sluiten van de overeenkomst moet worden verstrekt tijdig is gegeven.

11.3. Het dossier wordt in beginsel digitaal bijgehouden. Afgesloten dossiers worden in beginsel tien jaar na afsluiting bewaard, voor zover dat verenigbaar is met toepasselijke wettelijke verplichtingen en privacyregels. Autogeschillen beoordeelt of eerdere verwijdering verplicht of mogelijk is en bewaart gegevens langer als dat noodzakelijk is voor een lopend geschil of een wettelijke verplichting.

11.4. Stukken die alleen voor een intake zijn verstrekt en niet tot een opdracht leiden, vallen niet automatisch onder de bewaartermijn voor afgesloten dossiers. Zij worden teruggegeven of verwijderd volgens de daarover gemaakte afspraak en toepasselijke wettelijke verplichtingen.

11.5. De opdrachtgever bewaart zelf kopieën van belangrijke documenten en berichten die aan Autogeschillen zijn verstrekt of van Autogeschillen zijn ontvangen.

11.6. Aan elektronische communicatie zijn risico's verbonden, zoals vertraging, onderschepping, beschadiging en schadelijke software. Partijen nemen redelijke maatregelen om deze risico's te beperken en melden een vermoeden van misbruik zo snel mogelijk.

12. Wijziging van de ondernemingsvorm

12.1. Deze voorwaarden zijn opgesteld voor opdrachten die door de huidige eenmanszaak onder de handelsnaam Autogeschillen worden aangegaan.

12.2. Een wijziging van de ondernemingsvorm verandert niet automatisch wie partij is bij een bestaande opdracht. Voor nieuwe opdrachten wordt voor het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld welke partij de opdracht aanneemt. Overdracht van een bestaande opdracht wordt afzonderlijk geregeld.

13. Toepasselijk recht en geschillen

13.1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

13.2. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

13.3. Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling, voor zover nodig, door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert zonder afbreuk te doen aan dwingend recht.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Bijgewerkt op 22 oktober 2026